• Rilbee's Questions & Answers

  • お届けについて

    About Delivery

    Q.商品は、注文後どのくらいで届きますか?
    A.ご注文完了後1-5営業日以内の発送となりますので、ご注文〜約2-7日程度でのお届けとなります。

     

    Q.送料はいくらですか?
    A.全国一律540円となります。
    一度のご注文で13,000円以上ご購入の場合は、送料無料とさせていただいております。※但し、沖縄・北海道エリアは1,260円になります。ご了承下さいませ。

     

    Q.プレゼント用に購入したいのですが、ギフトラッピング等のサービスはありますか?
    A.申し訳ございませんが、現状プレゼント包装は承っておりません。

     

    Q.届いた商品が注文した商品と違うのですがどうすれば良いですか?
    A.ご注文頂いた商品の発送に関しては万全を期した対応をしておりますが、万が一、お届け商品の相違がございましたら弊社までメールにてご連絡ください。

     

    Q.配送業者はどこですか?
    A.弊社ではヤマト運輸に配送をお願いしております。

     

    Q.商品の配送状況をチェックしたいのですがどうすれば良いですか?
    A.商品の出荷後に「配送完了メール」をお送りしております。

    そちらに記載の伝票番号にてご確認いただけます。

     

    Q.日本に住んでいないのですが商品を購入できますか?
    A.申し訳ございませんが、海外へのお届けは承っておりません。

  • ご注文について

    About your order

    Q.返品・交換はできますか?
    A.商品購入後のお客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
    万が一不良品があった場合、商品到着7日以内にご連絡ください。
    未使用品であれば良品と交換または返金対応いたします。

     

    Q.ちゃんと注文できているか心配です。どこかで確認できますか?
    A.注文が完了致しますとご登録いただいたお客様のメールアドレス宛に「受付確認メール」を自動配信しております。もし届かない場合には以下のことが考えられます。
    ・お客様がご登録されたメールアドレスに間違いがある
    ・ドメイン受信設定をされている方は、

    rilbee.comからメールが届くように設定をお願い致します。
    上記のことを確認しても当店からのメールが見受けられない場合はお手数ですが、メールにてご連絡ください。

     

    Q.注文内容を確認したいのですがどうすれば良いですか?
    A.会員登録されているお客様は当店ウェブサイト上で「ログイン」して頂き、

    「ご注文履歴」より注文内容をご確認頂けます。

     

    Q.クレジットカードは安全に利用できますか?
    A.ご注文時に入力いただく個人情報は、全て SSL(Secure Socket Layer)暗号化通信により保護されておりますので、安心してご利用ください。

    ご利用金額が高額な場合や、ご注文者とお届け先が異なる場合、

    ご本人様確 認をさせて頂く場合がございますので予めご了承ください。

     

  • 会員登録について

    For membership registration

    Q.登録にお金はかかりますか?
    A.会員登録は無料ですので、入会金や年会費などは一切必要ありません。

     

    Q.会員登録をするメリットは何ですか?
    A.お客様情報を登録して頂くことにより、お買い物毎に情報を記入する手間が省けお買い物の流れが早くなります。マイページにてご購入履歴が確認できたり、会員様限定の特別キャンペーンなどもございます。

     

    Q.会員登録をしないと商品の注文はできませんか?
    A.会員登録をしなくても商品や情報をご覧頂いたり、ご注文して頂く事も可能です。

  • お問い合わせについて

    Contact Us

    Q.問い合わせしたいのですがどこに連絡すれば良いですか?
    A.MAIL FORMよりご連絡ください。12:00~18:00 (水土日祝日及びお正月休みを除く)以外のお問い合わせへの返信は翌日以降となりますのでご了承ください。

     

  • 領収書発行について

    Receipt issue

    領収書発行の取扱・可否については、お支払い方法により異なります。

     

    ・クレジットカード決済
    お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせ頂きます。

     

     

    ・代金引換
    送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせて頂きます。

     

     

    ・銀行振込
    ・郵便振替
    振込み明細書をもって領収書に代えさせて頂きます。

     


    ・コンビニ決済
    インターネットショッピング振込領収書をもって領収書に代えさせて頂きます。

  • Rilbee Customer Support

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